Der „Mystery-Agent“

Ein Berater von junokai durchläuft bei Ihnen, im eigenen oder outgesourcten Service-Center, für drei Monate alle Stationen eines ganz normalen Servicemitarbeiters.

Üblicherweise sind das Schulung, Einarbeitung und Betrieb. In der täglichen Arbeit sammelt der Berater Eindrücke von Prozessen, Qualität, Defiziten, Kundenzufriedenheit, Organisation und Strukturierung, Ihren Führungskräften und vielem mehr, die so aufgezeigt werden.

Zudem erarbeitet das Team von junokai Maßnahmen zur Verbesserung und stellt Ihnen diese vor. Die Erfahrung hat gezeigt: Sie gewinnen Erkenntnisse an der Basis, dort, wo täglich der Service am Kunden stattfindet – und oftmals wegen Kleinigkeiten nicht optimal abläuft. Die Informationen werden sorgfältig gesammelt, so dass Verbesserungen wirksam vorgeschlagen und eingesteuert werden können.

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