Berater/innen

junokai ist eine Unternehmenberatung aus Berlin, die Auftraggeber in allen Bereichen der Customer Experience und des Kundenservice unterstützt. Dabei hilft junokai, die wesentlichen Hebel zur Verbesserung der vom Kunden erlebten Servicequalität zu erkennen und Maßnahmen zu definieren, um diese zu verbessern und die Ergebnisse messbar und transparent darzustellen.

Unsere Klienten kommen bisher vor allem aus der Telekommunikation, der Energieversorgung, dem Bankensektor, sind BPO-Anbieter und Beteiligungsgesellschaften. Die uns übertragenen Aufgabenstellungen umfassen u.a. Due Diligences von Customer Care Bereichen bei Unternehmenskäufen, Strategieberatungen zum Thema Outsourcing und Kundenserviceausrichtung, die Leitung diverser Projekte in Inhouse- und externen Contact Centern, sowohl in Deutschland als auch im Ausland. Dazu gehören Prozessoptimierungen, die Begleitung von Dienstleisterwechseln, Beratungsbausteine wie z.B. „Mystery Agent“ und „Gesundheitschecks“ in verschiedenen Servicebereichen u.v.a.m..

 
Ihre Aufgaben:

  • Analyse und Identifikation von Optimierungsfeldern bei servicenahen Unternehmen
  • Ausarbeitung und Dokumentation von Optimierungsvorschlägen für Prozesse und Geschäftsbereiche Ermittlung und Einführung von neuen Systemen
  • Fachliche Aufbereitung und Unterstützung bei Projekten
  • Recherche
  • Unterstützung und Begleitung bei der Implementierung von neuen Lösungen
  • Reportings und Projektdokumentationen
  • Ergebnispräsentationen bis zum Cxx-Level

 
Ihr Profil:

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Projektleiter/ Consultant im Bereich Kundenservice
  • Erfolchreich abgeschlossenes Studium, die Studienrichtung ist zweitrangig
  • Sie beherrschen Methoden zur Prozessoptimierung und Schnittstellengestaltung
  • Sie zeichen sich durch ausgeprägte analytische und Kommunikationsfähigkeiten aus
  • Sie sind engagiert und belastbar, sind es gewohnt die „Extra-Meile“ zu gehen
  • Eine Reisebereitschaft von 3-4 Beratungstage sind für Sie kein Problem

 
Pluspunkte

  • Idealerweise Erfahrung aus den Bereichen Medienbeobachtung, Datenauswertung oder Unternehmenskommunikation
  • Grundkenntnisse/Erfahrung im Umgang mit Datenbankabfragen

 
Wir bieten Dir

    Projekte und Kunden werden in Deutschland, sowie in der D-A-CH-Region betreut. Dabei ist ein Team von ca. 20 Kollegen involviert.

  • Einen attraktiven Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben
  • Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, Ideen und Initiativen einzubringen
  • Projekte, an denen Sie wachsen und in denen Sie Ihre Erfahrung einbringen und etwas bewegen können
  • Eine faire Vergütung und sehr interessante berufliche Perspektiven
  • Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.

 
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an:

junokai GmbH
Schumannstrasse 17
D-10117 Berlin
www.junokai.de


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